FAQ

Votre compte

Où puis-je m’inscrire pour obtenir un compte et passer des commandes?

Vous pouvez créer votre compte ou vous connecter via ce lien : www.pafritas.es/votre-compte/ ou en cliquant sur le symbole de l’utilisateur en haut à droite du site Web.

Avez-vous du mal à vous connecter?

SVP il faut vérifier si vous avez saisi correctement votre adresse e-mail/ nom d’utilisateur et mot de passe. Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous à tienda@pafritas.es.

Ne recevez pas nos emails/newsletters?

-Est-ce que l’adresse e-mail de votre compte est correcte? Si vous n’êtes pas sûr ou vous avez besoin de la mettre à jour, visitez la page de détails de votre compte.

-Avez-vous désabonné dans nos courriels? Vous pouvez ré-activer les e-mails dans la page de renseignements personnels.

– Recevez-vous nos e-mails dans votre dossier de spam? Si cela se produit, ajoutez notre adresse-mail à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs sécurisés pour éviter que cela ne se reproduise. Notre adresse e-mail est: tienda@pafritas.com

Si vous avez marqué chacun des points ci-dessus et ne recevez pas encore nos e-mails, s’il vous plaît il faut envoyer un e-mail à notre équipe de soutien tienda@pafritas.es.

Livraison

Faites-vous des livraisons à l’étranger?

Pour des raisons logistiques, pour le moment nous n’expédions pas à l’étranger via notre boutique en ligne. Mais si vous êtes intéressé à passer une commande en Espagne, nous vous prions de vous mettre en contact avec nous à travers cet email comercial@pafritas.es.

Quel est le délai de livraison?

Toutes les commandes sont généralement reçues dans 2 ou 3 jours ouvrables.

Produits

Puis-je rendre un produit?

Oui, si la commande est défectueuse, nous vous prions de nous informer le plus tôt possible par mail à tienda@pafritas.es ou par téléphone +34 941 440 784 et enregistrez-vous sur le bon de livraison de l’entreprise d’envoi. Nous supporterons les frais de retour.

Si, d’autre part, la commande n’a pas de dommages et il n’y a pas eu d’erreurs dans l’expédition, vous pouvez rendre les produits en payant les frais de livraison. Mais tout d’abord, contactez-nous par e-mail à tienda@pafritas.es ou au +34 941 440 784 afin que nous puissions vous aider à le gérer.

Les produits sont-ils sûrs pour les personnes souffrant d’allergies alimentaires?

Nos produits conviennent aux cœliaques et ne contiennent pas de traces de noix. Toutefois, tous les allergènes des produits sont reflétés dans les sachets et les fiches produits de la boutique en ligne.

 

Autres

D’autres questions?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous les envoyer un e-mail à tienda@pafritas.es ou à travers nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons le plus tôt possible.

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